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如何写好分析报告案例4滚服效果分析


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滚服的定义,简单来说就是玩家之前在老服务器有角色,在新服开启后又去新服进行游戏的行为叫做滚服。加快开服的初衷是为了缓解服务器压力,事后当运营分析数据时惊喜的发现,原先在老服生存艰难即将流失的那批玩家有一部分人纷纷转战新服,并且在新服玩的风生水起还给游戏带来了不少收入。那么,玩家为什么会有选择重新玩的需求?1)生存和公平对于没有人带的玩家,花了很多时间玩到最后成为一个“废号”,还会被一些老玩家欺负,实在是不甘心。所以新服就是这些玩家的释放出口,让他们可以重新好好玩一次,并且能够和所有玩家同一起点出发,不会再被老玩家欺负。2)性价比激励针对于新手玩家的任务激励和充值奖励会特别丰富,比如开服7日登陆奖励活动,如果能在开服当天进入游戏,并持续登陆,那么可以获得很多奖励。

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背景信息

《游戏A》于1月1日上线,首批开启5组服务器,1月3日开启一区6服,之后以一周一组的频率开启一区7~9服。接着于2月1日满月后开启二区1~5组,并以一月一次的频率开启二区5~10组。共累计开启14组服务器。需要分析其滚服效果。

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分析框架

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《游戏A》滚服效果分析核心结论

一、《游戏A》近况1.《游戏A》本周日均收入**W(▼**%),周新增**W(▼**%),周活跃**W(▼**%)。增速放缓,每日约增长**元,加权30留**%。各区服收入差距逐渐平均化,其中1服对收入的贡献度由50%逐步下滑至30%。2.自2月1日推出打击工作室活动导致工作室迁出后,各区服每日收入趋于稳定(1区1服日均**W,2~9服**W,其余**W)。但金币日成交额(1区1服本周▼20%)长线上仍有下降风险(即成交量减少)。后续将每日监控金币产销及净值,日报中同步各区服金价成交和成交额监控。3.自2月1日二区5组开新服后,一区与二区由7:3的收入格局变更为6:4。新服对老服整体收入的影响:开新服有直观的收入拉升的作用,从当前收入走势看,开新服是目前最主要的收入拉升手段。二、滚服效果1.一区的开服节奏大约在7天一轮,二区的开服节奏为一月一轮,考虑到市场费投入减少带来的新进减少,运营活动,和其他变量,整体上来看,结合趋势图,只能说目前每次开新服对收入有明显的正向作用:可稳住开服前后7日的收入。2.新进角度:一区1~9服首日付费新进的比例基本在60~65%左右,第10日付费新进比例跌至20%~30%(大量的工作室,小号进入)。因此主要对比一区和二区付费新进,发现每日新进持续下降,但用户质量不断提升,二区前三日新进依次为档,档,档,即2~3日每日递增。3.从新服同期收入走势来看,一区6服,二区3服,目前在30天的走势最好(长线收入高且稳定),此外二区4服走势在30天走势接近,但长线上可能要差于二区3服。总结:以二区4~5服为主要参考(效果接近),预计后续新服可提升20%的收入,虽新进减少,但开新服效果仍很好(二区5组最新14留**%,14日LTV**为整体最佳。14日收入**W,位居第五,次于一区1组、4组、6组、二区1组)。三、转移用户属性(主要对比一区8~9服付费新进,与二区4~5服)1.7日新进用户呈下降趋势,对比一区8~9组的付费用户和二区4~5组的7日进新进,综合转移率在60%左右(其中34.5%为已有账号转移,25.5%为IP地址重叠)。2.转移用户可能喜欢前期的冲级体验:1)转移用户中,约60%为首次转移,20%转移过1次,20%转移2次以上;2)35%的用户来自上一组新开的服。3)转移用户转移前等级多集中在中低等级:如二区4服等级区间集中在(47%),(25%),(16%),(12%)。3.开新服可作为挽回流失用户的核心手段:根据之前流失回归率测算,连续10天未登录的用户回归率低于1%,但二区4~5组转移用户上一次登录在10天前的比例为65%。四、建议:1.保持目前一月一次的开服节奏:因为带来的用户量相对稳定,虽然用户量有下降,但整体质量提升(30日消耗**W,二区5服同期消耗**W)。且转移用户中中低等级段的用户比例较大(88%),来自于上个新区的玩家比例25%,对老服的沉默成本影响较小。在目前市场费投入导致整体新进减少的背景下,实际转移率可能高于目前算出的综合转移率(账号新建+IP地址重叠)。因此,开新服对于流失用户的召回效果极佳,二区4~5组转移用户流失10天以上比例65%,即新进用户中,至少有22.5%的用户为流失用户回归。2.在三区一组时适当加大买量投入,做好万级新进(包含转移)的准备,并考虑进行流失用户召回,:玩家对于区的首组服务器依次有别样的热情(一区一组二区一组其他)。因此结合大的版本更新和三区的开启,性价比会更高。3.考虑优化前期的内容:转移用户多集中在前期,因此在不影响公平和数值体系的基础上,可以适度加大前期的趣味性和多样性,可考虑借鉴《游戏B》的签到或等级奖励机制,在10/20/30等大等级节点或在在线节点2/4/8/16除经验外,给予免费的抽奖礼包或药水等奖励机制,尽可能将该批转移用户留的更久并适当加快转服后等级的节奏。4.未来在收入出现意外下降时,从目前开新服效果,开新服可作为最核心,即时正反馈,且风险和影响最小(老服沉默成本小)的运营措施。黎湘艳




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